Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 36vin

01 Định Nghĩa và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "36vin" / "Nền tảng" / "Chúng tôi" — chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 36vin vận hành tại địa chỉ https://36vin.app cùng toàn bộ các ứng dụng, dịch vụ và sản phẩm liên quan.
• "Thành viên" / "Người dùng" / "Bạn" — chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 36vin.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân được tạo trên nền tảng 36vin, gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư" — tổng số tiền VNĐ hoặc tín dụng tương đương hiện có trong tài khoản của thành viên, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Cá cược" / "Đặt cược" — hành động sử dụng số dư tài khoản để tham gia vào bất kỳ sản phẩm giải trí nào trên nền tảng 36vin.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — số lần tối thiểu mà tiền thưởng phải được đặt cược trước khi có thể rút ra khỏi tài khoản.
• "KYC" (Know Your Customer) — quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

02 Điều Kiện Tham Gia và Đăng Ký

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 36vin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị hạn chế hoặc cấm tham gia hoạt động cá cược theo quy định tại địa phương nơi bạn cư trú.
• Chưa từng bị 36vin đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản trước đây.
• Đồng ý rằng mọi thông tin cung cấp khi đăng ký là trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Tự nguyện tham gia hoạt động cá cược và hoàn toàn chịu trách nhiệm cá nhân đối với các quyết định đặt cược của mình.

Bằng việc nhấn nút "Đăng ký" và tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này, cũng như Chính sách bảo mật của 36vin.

03 Tài Khoản Người Dùng

Giới hạn một tài khoản: Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản 36vin. Việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Bảo mật tài khoản: Bạn có trách nhiệm tuyệt đối trong việc bảo quản thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). 36vin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 36vin (nhân viên 36vin không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 36vin nếu phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản.
• Cập nhật thông tin liên hệ (số điện thoại, email) chính xác để nhận thông báo bảo mật.

Xác minh danh tính (KYC): 36vin có quyền yêu cầu thành viên cung cấp giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD, hộ chiếu) để xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

04 Nạp Tiền

36vin hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam với tốc độ xử lý nhanh chóng. Các quy định về nạp tiền như sau:

• Tên chủ tài khoản ngân hàng / ví điện tử dùng để nạp tiền phải trùng khớp với họ tên đăng ký trên 36vin.
• Nghiêm cấm nạp tiền thay mặt cho người khác hoặc sử dụng tài khoản ngân hàng của bên thứ ba.
• 36vin có quyền từ chối hoặc hoàn trả các giao dịch nạp tiền không thể xác minh nguồn gốc.
• Số tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản ngay sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công.

05 Rút Tiền

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào miễn là số dư khả dụng đáp ứng mức tối thiểu và tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính. Các quy định rút tiền cụ thể như sau:

• Mức rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng gần nhất, nhằm đảm bảo an toàn và phòng ngừa rửa tiền.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ đối với các trường hợp cần xem xét thêm.
• Tài khoản chưa hoàn tất KYC chỉ được rút tối đa 2.000.000 VNĐ mỗi ngày.
• Tiền thưởng và số dư từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.
• 36vin có quyền yêu cầu bổ sung giấy tờ xác minh đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hơn 50.000.000 VNĐ.

06 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

36vin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mọi khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng được công bố công khai bằng tiếng Việt tại thời điểm phát hành.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị.
• Tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản sau khi hệ thống xác nhận điều kiện hợp lệ. Thời gian cộng thưởng thông thường trong vòng 24 giờ kể từ khi đủ điều kiện.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) mặc định là từ 5x đến 30x tùy theo từng chương trình cụ thể — điều kiện chính xác luôn được ghi rõ trong trang khuyến mãi.
• 36vin có quyền hủy tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc đặt cược đối xung (arbitrage betting) nhằm đáp ứng vòng cược.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• 36vin bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước ít nhất 24 giờ.

07 Quy Tắc Cá Cược Chung

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng 36vin đều chịu sự điều chỉnh bởi các quy tắc chung dưới đây, cùng với quy tắc cụ thể của từng sản phẩm (thể thao, live casino, đá gà, nổ hũ, v.v.):

• Cược đã được xác nhận và hệ thống ghi nhận là không thể hủy, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định của từng loại sản phẩm.
• Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu từ các nhà cung cấp kết quả chính thức và có thẩm quyền. Trong trường hợp có sai sót kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, 36vin sẽ hoàn trả số tiền cược gốc.
• 36vin bảo lưu quyền hủy cược trong trường hợp phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ cược sai lệch đáng kể so với thị trường. Thành viên sẽ được hoàn trả toàn bộ tiền cược trong trường hợp này.
• Số tiền thắng tối đa trong một ngày có thể bị giới hạn tùy theo loại sản phẩm và cấp độ tài khoản. Các giới hạn cụ thể được hiển thị trực tiếp trên trang cược.
• Mọi hành vi gian lận, khai thác lỗi hệ thống hoặc sử dụng phần mềm tự động (bot) đều bị nghiêm cấm và dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

08 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 36vin. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, tịch thu số dư và báo cáo cơ quan chức năng nếu cần thiết:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản nhân danh người khác hoặc cung cấp thông tin giả mạo.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện cược không phải do con người điều khiển trực tiếp.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc sơ hở của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 36vin cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Đặt cược đối xung (arbitrage) giữa nhiều tài khoản nhằm đảm bảo lợi nhuận không rủi ro và lạm dụng tiền thưởng.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhà cái bên ngoài để thao túng kết quả trò chơi.
• Sử dụng VPN hoặc proxy để che giấu vị trí địa lý nhằm truy cập từ khu vực bị hạn chế.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác trên nền tảng.

09 Quyền và Nghĩa Vụ Các Bên

Quyền của 36vin:

• Từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ mà không cần giải thích lý do trong trường hợp nghi ngờ có hành vi vi phạm.
• Thay đổi, cập nhật, nâng cấp hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng hoặc dịch vụ nào trên nền tảng.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các giao dịch tài chính lớn.
• Thu thập và xử lý dữ liệu người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.

Nghĩa vụ của 36vin:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, bảo mật và minh bạch cho tất cả thành viên.
• Xử lý yêu cầu hỗ trợ trong thời gian hợp lý và thông báo cho thành viên về mọi thay đổi quan trọng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
• Cung cấp công cụ chơi có trách nhiệm và hỗ trợ thành viên khi có yêu cầu tự hạn chế.

Nghĩa vụ của thành viên:

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện, cũng như các quy tắc cụ thể của từng sản phẩm.
• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật thông tin khi có thay đổi.
• Sử dụng nền tảng một cách có trách nhiệm, không vượt quá khả năng tài chính cá nhân.
• Bảo mật thông tin tài khoản và thông báo ngay cho 36vin khi phát hiện truy cập trái phép.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

36vin cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ giúp thành viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp từ trang quản lý tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định — khi đạt ngưỡng, tài khoản sẽ tự động tạm ngưng cược.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng không cần liên hệ hỗ trợ.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn — yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ và không thể hoàn tác.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã cược trong phiên hiện tại.

11 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 36vin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất về tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 36vin, bao gồm lỗi mạng internet, mất điện diện rộng hoặc tấn công DDoS.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp dữ liệu kết quả.
• Tổn thất phát sinh do thành viên tự ý chia sẻ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi các trang web giả mạo 36vin.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của 36vin đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

12 Giải Quyết Tranh Chấp

36vin cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình xử lý khiếu nại như sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi mô tả chi tiết về vấn đề qua Zalo hoặc Telegram. Đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ.
• Bước 2 — Xem xét kỹ thuật: Nếu vấn đề liên quan đến kết quả cược hoặc giao dịch, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra log hệ thống và phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Quyết định của ban giám sát 36vin sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp lý hiện hành. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng các biện pháp khác.

13 Chấm Dứt Tài Khoản

Theo yêu cầu của thành viên: Bạn có quyền đóng tài khoản 36vin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, vui lòng rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư còn lại sau khi tài khoản đóng sẽ được xử lý theo quy trình kiểm tra nội bộ.

Theo quyết định của 36vin: 36vin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn tất xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

14 Sửa Đổi Điều Khoản

36vin bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ 36vin ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email và/hoặc Zalo đến tài khoản đã đăng ký.
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng 36vin sau ngày điều khoản sửa đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản sửa đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

15 Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, vui lòng liên hệ đội ngũ 36vin qua các kênh dưới đây:

• Email hỗ trợ: [email protected] (hiển thị dưới dạng văn bản — không phải liên kết)
• Zalo: 36vin.support — phản hồi trong vòng 15 phút trong giờ cao điểm.
• Telegram: @36vin_support — hỗ trợ 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần.

Đội ngũ hỗ trợ 36vin luôn sẵn sàng phục vụ bằng tiếng Việt, bảy ngày trong tuần, 24 giờ mỗi ngày — bao gồm cả các ngày lễ lớn như Tết Nguyên Đán, ngày 30/4, ngày 1/5 và các dịp đặc biệt khác.